POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

1. Derecho de desistimiento — 14 días

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibes materialmente los productos. En el caso de un pedido con varios artículos entregados por separado, comienza con la recepción del último artículo.

Cómo ejercerlo. Escribe a info@buildyoursoul.com indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. Basta con que envíes la comunicación dentro del plazo de 14 días; también puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en los Términos y Condiciones de Venta.

Devolución. Debes devolver los productos en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, a la dirección [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]. Los productos deben estar íntegros, sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas colocadas y en su embalaje original. Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Costes. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

Reembolso. Te reembolsaremos el importe íntegro abonado, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos aportes prueba de su envío. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El derecho de desistimiento se aplica también a los productos adquiridos en rebajas o en promoción. Solo quedan excluidos los productos confeccionados a medida o claramente personalizados a petición tuya.

2. Devolución ampliada — 30 días

Además del derecho de desistimiento previsto por la ley, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos hasta 30 días desde la recepción del pedido.

Esta posibilidad es una concesión comercial por nuestra parte y se añade a los derechos que la ley te reconoce, sin limitarlos.

Condiciones: productos íntegros, sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original, acompañados del recibo o justificante de compra.

Gastos de devolución: a tu cargo.

Forma de reembolso: para las devoluciones realizadas después de los primeros 14 días, el reembolso se emite en forma de vale de compra por el mismo importe, canjeable en el Sitio y sin fecha de caducidad.

Exclusiones: los productos en rebajas o en promoción y las tarjetas regalo quedan excluidos de la devolución ampliada a 30 días. Ello no afecta al derecho de desistimiento de 14 días, que se aplica también a dichos productos.

3. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Revisa tu pedido en el momento de la recepción. Si un producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el que pediste, escríbenos de inmediato a info@buildyoursoul.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos los gastos de devolución y de nuevo envío corren íntegramente a nuestro cargo, y procederemos a la sustitución o al reembolso.

Si el embalaje presenta daños en el momento de la entrega, indica una reserva por escrito en el albarán del transportista antes de firmar: nos ayuda a gestionar la reclamación.

Todos los productos están además cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses desde la entrega. Encontrarás más detalles en los Términos y Condiciones de Venta.

4. Cambios

La forma más rápida de conseguir una talla o un color distintos es devolver el producto que tienes y realizar un nuevo pedido por separado. Dado el carácter de edición limitada de nuestras prendas, no podemos garantizar que el producto sustitutivo siga disponible mientras se tramita tu devolución.

5. Plazos de reembolso

Te comunicaremos el resultado una vez recibida y comprobada la devolución. Si se aprueba, el reembolso se emite en el método de pago original dentro de los plazos indicados anteriormente. El tiempo que tarden los fondos en aparecer depende también de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta.

Para cualquier duda sobre devoluciones: info@buildyoursoul.com

Última actualización: 11 de agosto de 2026