Política de reembolso
Política de Devolución
Nuestra política de devolución tiene una validez de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario proporcionar el recibo o una prueba de compra.
Cómo Iniciar una Devolución
Para comenzar el proceso de devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico info.buildyoursoul@gmail.com.
Ten en cuenta que los artículos deberán ser devueltos a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta relacionada con devoluciones en info.buildyoursoul@gmail.com.
Artículos Dañados o Problemas con el Pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la recepción y contactarnos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / Artículos No Retornables
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como:
- Productos perecederos (ej. alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados (ej. pedidos especiales o artículos hechos a medida).
- Productos de cuidado personal (ej. cosméticos).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Por favor, contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado para el nuevo artículo.
Período de Retracto de 14 Días en la Unión Europea
En excepción a lo anterior, si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que lo anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario proporcionar el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se acreditará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que puede tomar tiempo para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procesen y registren el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a través de info.buildyoursoul@gmail.com.