Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info.buildyoursoul@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info.buildyoursoul@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info.buildyoursoul@gmail.com.
Politica di Reso
La nostra politica di reso è valida per 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal momento della ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
Condizioni per il Reso
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
Come Avviare un Reso
Per iniziare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo info.buildyoursoul@gmail.com.
Nota che gli articoli dovranno essere restituiti al seguente indirizzo: [INSERIRE L'INDIRIZZO DI RESO].
Se il reso viene approvato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all'indirizzo info.buildyoursoul@gmail.com.
Articoli Danneggiati o Problemi con l’Ordine
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo risulta difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / Articoli Non Restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come:
- Prodotti deperibili (es. cibo, fiori o piante);
- Prodotti personalizzati (es. ordini speciali o articoli personalizzati);
- Prodotti per la cura personale (es. cosmetici).
Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi relativi a un articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o per buoni regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che possiedi e, una volta che il reso è accettato, effettuare un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.
Periodo di Recesso di 14 Giorni per l'Unione Europea
In deroga a quanto sopra, se la merce è spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione.
Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Ricorda che può essere necessario del tempo affinché la tua banca o la compagnia della tua carta di credito elaborino e registrino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info.buildyoursoul@gmail.com.