Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso — 14 giorni
Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza doverne indicare il motivo.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi materialmente i prodotti. In caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, dal ricevimento dell'ultimo articolo.
Come esercitarlo. Scrivi a info@buildyoursoul.com indicando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire. È sufficiente inviare la comunicazione entro i 14 giorni; puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso disponibile nei Termini e Condizioni di Vendita.
Restituzione. Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all'indirizzo [INDIRIZZO DI RESO]. I prodotti devono essere integri, non indossati, non lavati, con tutte le etichette e i cartellini attaccati e nella confezione originale. Sei responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Costi. Le spese di restituzione sono a tuo carico.
Rimborso. Ti rimborseremo l'intero importo pagato, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci fornisci prova di averli spediti. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in saldo o in promozione. Sono esclusi solo i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua specifica richiesta.
2. Reso esteso — 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ti offriamo la possibilità di restituire i prodotti fino a 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Questa possibilità è una nostra concessione commerciale e si aggiunge, senza limitarli, ai diritti che la legge ti riconosce.
Condizioni: prodotti integri, non indossati, non lavati, con etichette e confezione originale, accompagnati da ricevuta o prova d'acquisto.
Spese di restituzione: a tuo carico.
Modalità di rimborso: per i resi effettuati dopo i primi 14 giorni il rimborso avviene sotto forma di buono d'acquisto di pari valore, spendibile sul sito senza scadenza.
Esclusioni: i prodotti in saldo o in promozione e le gift card sono esclusi dal reso esteso a 30 giorni. Resta impregiudicato il diritto di recesso di 14 giorni, che si applica anche a tali prodotti.
3. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Controlla l'ordine al momento della ricezione. Se un prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, o non corrisponde a quello ordinato, scrivi subito a info@buildyoursoul.com allegando foto del prodotto e dell'imballo.
In questi casi le spese di restituzione e di rispedizione sono interamente a nostro carico e provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Se l'imballo risulta danneggiato alla consegna, apponi riserva scritta sulla bolla del corriere prima di firmare: ci aiuta a gestire il reclamo.
Tutti i prodotti sono inoltre coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna. Maggiori dettagli nei Termini e Condizioni di Vendita.
4. Cambi
Il modo più rapido per ottenere una taglia o un colore diverso è restituire il prodotto che hai e effettuare un nuovo acquisto separato. Data la natura in edizione limitata dei nostri capi, non possiamo garantire la disponibilità del prodotto sostitutivo durante la lavorazione del reso.
5. Tempi di rimborso
Ti comunicheremo l'esito una volta ricevuto e verificato il reso. Se approvato, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originale nei tempi indicati sopra. I tempi di accredito effettivo dipendono anche dalla tua banca o dall'emittente della carta.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi: info@buildyoursoul.com
Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026