Información sobre devoluciones

Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla. Lee los detalles a continuación para realizar una devolución o un cambio.

1. Condiciones para Devoluciones

  • Período de Validez: Puedes devolver o cambiar un producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
  • Condiciones del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.
  • Exclusiones: No podemos aceptar devoluciones de:
    • Productos personalizados o hechos a medida.
    • Productos en oferta o adquiridos en promociones especiales, salvo indicación contraria.
    • Ropa interior o trajes de baño por razones de higiene si están abiertos.

2. Procedimiento para Devoluciones

  1. Completar el Formulario de Devolución: Contáctanos por correo electrónico a info.buildyoursoul@gmail.com, utilizando el siguiente formato:

Asunto: Solicitud de Devolución – Pedido N.º [Número de Pedido]
Estimado/a [Nombre de la Tienda/Atención al Cliente],
Mi nombre es [Nombre y Apellido], y realicé un pedido en su sitio web con el número de referencia [Número de Pedido] el [Fecha del Pedido].
Me gustaría devolver el/los siguiente(s) producto(s):

  • [Nombre del Producto, Talla, Color]
  • [Nombre del Producto, Talla, Color, si hay varios artículos]
    La razón de la devolución es la siguiente:
  • [Seleccionar una o más razones]
    • El producto no coincide con la descripción/foto en el sitio.
    • Talla/ajuste incorrecto.
    • El producto presenta un defecto [especificar si es necesario].
    • Otro [especificar].

El producto está en su embalaje original, con etiquetas intactas, y no ha sido usado ni lavado. Solicito amablemente las instrucciones para proceder con la devolución y la etiqueta de envío, si corresponde.
Espero su respuesta y agradezco su atención.

Atentamente,
[Nombre y Apellido]
[Correo Electrónico Utilizado para el Pedido]
[Número de Teléfono]

  1. Preparación del Paquete: Coloca el producto que deseas devolver en su embalaje original. Asegúrate de que esté bien sellado para evitar daños durante el transporte.

  2. Etiqueta de Devolución: Si recibiste una etiqueta de devolución prepagada, colócala en el paquete. Si no, te proporcionaremos instrucciones para generarla.

  3. Envío de la Devolución: Lleva el paquete al transportista indicado o envíalo a la dirección proporcionada. Conserva el comprobante para el seguimiento.

3. Costos de Devolución

  • Devolución Estándar: Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria o en caso de producto defectuoso o incorrecto.
  • Productos Defectuosos o Incorrectos: En casos de devoluciones por defectos o errores, nos haremos cargo de los gastos de envío.

4. Reembolso

  • Plazos: El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
  • Método de Reembolso: El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

5. Cambios

  • Solicitud de Cambio: Si deseas cambiar un producto por talla, color o modelo, contáctanos directamente a través del chat en el sitio web o por correo electrónico a info.buildyoursoul@gmail.com.
  • Envío del Cambio: El primer cambio es gratuito, salvo indicación contraria. Cambios adicionales podrían generar costos adicionales.

6. Contacto
Para más preguntas o asistencia con tu devolución, puedes contactarnos en:

  • Correo Electrónico: info.buildyoursoul@gmail.com
  • Teléfono: [Número de Teléfono]
  • Chat en Vivo: Disponible en nuestro sitio web de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM GMT.

¡Estamos aquí para hacer que tu experiencia de compra sea simple y agradable! 😊