Informazioni sui resi

Siamo impegnati a garantire la tua soddisfazione con ogni acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, offriamo una politica di reso chiara e semplice. Leggi di seguito i dettagli per effettuare un reso o un cambio.

1. Condizioni per i Resi

Periodo di validità: Puoi restituire o cambiare un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Condizioni del prodotto: I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non indossati, non lavati e con tutte le etichette e l'imballaggio originale intatti.
Esclusioni: Non possiamo accettare resi di:
- Prodotti personalizzati o su misura.
- Prodotti in saldo o acquistati in promozioni speciali, salvo diversa indicazione.
- Biancheria intima o costumi da bagno per motivi di igiene, se non sigillati.

2. Procedura per il Reso

1) Compilazione del modulo di reso: Contattaci via email a info.buildyoursoul@gmail.com compilando il seguente template:

Oggetto: Richiesta di Reso – Ordine n. [numero ordine]

Gentile [Nome del negozio/Servizio Clienti],

Mi chiamo [Nome e Cognome] e ho effettuato un ordine sul vostro sito con il numero di riferimento [numero ordine] in data [data dell’ordine].

Vorrei effettuare il reso del seguente prodotto/prodotti:

[Nome del prodotto, taglia, colore]
[Nome del prodotto, taglia, colore, se ci sono più articoli]

Il motivo del reso è il seguente:

[Selezionare uno o più motivi]
- Il prodotto non corrisponde alla descrizione/foto sul sito.
- Taglia/vestibilità errata.
- Il prodotto presenta un difetto [specificare se necessario].
- Altro [specificare].

Il prodotto è nella sua confezione originale, con etichette intatte e non è stato indossato o lavato. Vi chiedo gentilmente di fornirmi le istruzioni per procedere con il reso e l’etichetta di spedizione, se prevista.

Resto in attesa di una vostra risposta e vi ringrazio per l’attenzione.

Cordiali saluti,
[Nome e Cognome]
[Indirizzo email utilizzato per l’ordine]
[Numero di telefono]

2) Preparazione del pacco: Inserisci il prodotto che desideri restituire nella confezione originale. Assicurati che sia ben sigillato per evitare danni durante il trasporto.

3) Etichetta di reso: Se hai ricevuto un’etichetta di reso prepagata, applicala sul pacco. In caso contrario, ti forniremo le istruzioni per generarla.

4) Spedizione del reso: Porta il pacco al corriere indicato o spedisci all’indirizzo fornito. Conservalo per la tracciabilità.

3. Costi del Reso

Reso standard: I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o in caso di prodotto difettoso o errato.
Prodotti difettosi o errati: In caso di reso per difetti o errori, ci faremo carico delle spese di spedizione.

4. Rimborso

Tempistiche: Il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso e verificata l’integrità del prodotto.
Modalità di rimborso: L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

5. Cambi

Richiesta di cambio: Se desideri cambiare un prodotto per taglia, colore o modello, ti invitiamo a contattarci direttamente via chat sul sito o alla mail info.buildyoursoul@gmail.com.
Spedizione del cambio: Il primo cambio è gratuito, salvo diversa indicazione. Ulteriori cambi potrebbero comportare costi aggiuntivi.

6. Contatti

Per ulteriori domande o assistenza con il tuo reso, puoi contattarci:

Email: info.buildyoursoul@gmail.com
Telefono: [numero di telefono]
Chat live: disponibile sul nostro sito dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00 GMT.

Siamo qui per rendere la tua esperienza di acquisto semplice e piacevole! 😊